1、加强职业道德教育和安全教育，增强质量意识

　　护理工作中出现各种不安全因素，重要原因在思想意识上。因此，要定期进行职业道德培训和开展医疗护理质量及医疗护理安全教育，使每位护理人员能自觉遵守医德规范，严格执行岗位责任制和诊疗技术规范，切实提高护理服务的安全性和有效性。

　　（1）利用各种会议、查房、讲座、质量例会，进行安全教育。

　　（2）广泛宣传并加强学习高尚职业道德的典型事例，使护理人员树立忠于职守、爱岗敬业，乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。

　　（3）经常组织学习各种新闻媒体报道的值得深思和引以为戒的典型事例并开展讨论，增强护理人员的责任心和质量意识。

　　2、建立健全并严格落实各项规章制度，加强“三基”“三严”训练

　　（1）完善各项规章制度，并组织认真学习。要求严格执行各种技术操作规范、常规和标准流程。

　　（2）对护理人员的基础知识、基本理论、基本技能定期进行考核，并分期分批举办专业技术培训班，做到培训人人参加，人人合格。

　　（3）加强对实习生的管理，定期对实习生进行专业考核和安全教育，严禁实习生离开带教老师单独操作。

　　3、加强法律法规教育和培训，增强自我保护意识

　　（1）经常组织护理人员学习医疗事故处理条例和有关的法律法规，强化法治意识，了解护理工作中存在的护患双方法律问题，维护双方的合法权益，提高护理人员对护理安全的认识。

　　（2）定期举办法律知识竞赛，使护理人员知法、懂法，不断增强法律意识，避免各种法律纠纷。在护理过程中，自觉维护病人的知情权、隐私权，认真写好护理记录，做到“写我所做的”，“做我所写的”，保证护理文书的科学性、真实性、及时性、完整性。

　　4、重视护患沟通，提倡人性化服务

　　（1）针对病人的心理，切实关心病人的需要，主动和病人及家属沟通，有的放矢地加强人文关怀，自觉实施全面告知制度。

　　（2）实行保护性医疗制度，要尊重病人的生命价值、情感归属、人格尊严和个人隐私，让病人能及时了解自己的病情、治疗方案以及预后状况等，从而使其拥有安全感，提高病人的遵医行为，避免各种不良倾向的发生。

　　（3）对久病、重病、意志消沉病人给予精神上的支持与安慰，对有自杀倾向的病人要严格交接班，当班者特别是晚夜班护士要提高警惕，加强巡视，及时发现并阻止自杀行为。

　　5、加强医院管理，完善支持系统

　　（1）护理人员的数量与梯队结构合理，护士与床位比达到卫生部的规定，护士人力配置确保满足实施等级护理的质量与病人安全的需要。科学合理地运用弹性排班制，充分利用人力资源，提高工作效率。

　　（2）医院设备仪器、设施以及相关医技科室的服务能够保证临床工作需要，有专人维护、定期检修、及时更换，避免安全隐患的发生。

　　（3）医院环境整洁、空气质量良好、医院的布局、设施和工作流程符合卫生部《医院感染管理规范》的要求。医院信息系统运行高速、稳定、安全，能保证满足临床工作需要。

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